المقدمة

في زمن تتسارع فيه التفاعلات الاجتماعية والاتصالات المؤسسية، أصبح من الضروري إتقان فن التعامل مع الجمهور لتحقيق النجاح في الحياة المهنية والشخصية على حد سواء. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في فهم السلوك الإنساني وتحليله، وتحسين أساليب الاتصال الفعّال، وتعلّم آليات الاستماع الفعّال والتغذية الراجعة، إلى جانب بناء صورة إيجابية والتأثير في الآخرين من خلال مهارات الإقناع والتفاوض.

لمن تُطرح الدورة؟

·        الموظفون في القطاعات الحكومية والخاصة الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء أو المستفيدين

·        العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال

·        القيادات الإدارية والمشرفون الراغبون في تطوير علاقاتهم مع فرق العمل والجمهور

·        المعلمون والمدربون وكل من يتطلب عمله تواصلاً مباشراً مع الآخرين

·        أي شخص يسعى لتعزيز ذكائه الاجتماعي والوجداني في حياته اليومية

الأهداف العامة للدورة

·        بناء فهم متين لمفاهيم السلوك الإنساني ودوافعه وتحليله

·        تطوير مهارات الاتصال والتواصل الإنساني الفعّال

·        تمكين المشاركين من تحليل الأنماط الشخصية وكيفية التعامل معها باحتراف

·        اكتساب مهارات التأثير والإقناع وفن التفاوض في البيئات المختلفة

الأهداف التفصيلية

·        التعرف على مفهوم السلوك الإنساني، وصفاته، ودوافعه، ونتائجه في الحياة العملية

·        دراسة أساليب التحكم في السلوك وتحليل مكوناته وفقاً لمبادئ السيكولوجيا

·        التعمّق في مفهوم الاتصال الإنساني وأهميته في بناء علاقات فعّالة

·        تحليل نماذج الاتصال ومكوناتها، وفهم العوامل المؤثرة فيها وطرق تفعيلها

·        التمييز بين الاستماع والإنصات، والتعرف على دور التغذية الراجعة في تحسين التواصل

·        التعرّف على الأنماط الشخصية وأساليب التعامل المختلفة معها

·        فهم الانطباع الأولي وآليات ترسيخ الصورة الإيجابية لدى الجمهور

·        اكتساب مهارات الإقناع والتفاوض وتفعيلها في مواقف الحياة والعمل

المهارات المكتسبة

·        تحليل السلوك الإنساني والتفاعل معه بوعي واحتراف

·        تطبيق أدوات الاتصال الفعّال في البيئات المهنية والشخصية

·        التعامل المرن مع أنماط الشخصيات المختلفة

·        تحسين مهارات الاستماع النشط والاستفادة من التغذية الراجعة

·        بناء انطباع أولي إيجابي وتعزيز حضورك الشخصي والمهني

·        إدارة مواقف التفاوض والإقناع باحترافية عالية

مجالات العمل بعد التخرج

·        العمل في مجال خدمة العملاء وتطوير تجارب المستفيدين

·        دعم الأداء المؤسسي من خلال تطبيق مهارات الاتصال الداخلي والخارجي

·        قيادة فرق العمل بفعالية عبر فهم السلوك البشري والدوافع

·        تقديم ورش أو استشارات في مهارات التواصل وبناء العلاقات

·        تعزيز فرص النجاح في مجالات مثل المبيعات، العلاقات العامة، التدريب، والإعلام