المقدمة

تُعد المهارات السلوكية ومهارات الاتصال من العوامل الجوهرية التي تؤثر في كفاءة الأفراد داخل بيئات العمل، فهي تُمكّن الموظف من التواصل الفعّال، وإحداث التغيير الإيجابي، والتفاعل السليم مع التحديات. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهاراتهم في الاتصال الإداري والسلوك المؤسسي، بما يسهم في تحسين البيئة التنظيمية ورفع الأداء العام.

لمن يُطرح البرنامج؟

● الموظفون في الإدارات المختلفة ممن يسعون إلى تطوير مهاراتهم التواصلية والسلوكية
● العاملون في إدارات الموارد البشرية أو خدمة العملاء
● القادة والمشرفون الراغبون في رفع كفاءتهم في التواصل وإدارة التغيير
● الباحثون عن تطوير ذاتهم في مجال الاتصال الفعّال والعمل الجماعي

الأهداف العامة للبرنامج

● تعزيز مهارات الاتصال الإداري الفعّال داخل بيئة العمل
● فهم أهمية السلوك المهني الإيجابي في بناء فرق عمل ناجحة
● رفع مستوى الجاهزية للتعامل مع التغيير المؤسسي بمرونة واحترافية
● تنمية المهارات النفسية والسلوكية للتعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل

الأهداف التفصيلية

● فهم مفهوم الاتصال الإداري وعناصره الأساسية
● التعرف على طرق وأساليب الاتصال وأسلوب تدفق المعلومات
● تحليل معوقات الاتصال وسبل التغلب عليها
● إدراك مفهوم التغيير المؤسسي وأسبابه وضروراته
● التمييز بين القوى الدافعة للتغيير والعوامل المقاومة له
● التعرف على عناصر المناخ الصحي للتغيير وكيفية الحفاظ على استمراريته
● تنمية السلوكيات الإيجابية في مواجهة التحديات التنظيمية

المجالات التي يغطيها البرنامج

● مفهوم الاتصالات الإدارية وعناصر الاتصال
● أساليب الاتصال الرسمية وغير الرسمية في بيئة العمل
● معوقات الاتصال مثل التحيز والتشويش وسوء الفهم
● أهمية التغيير المؤسسي وضرورته لمواكبة التطور
● قوى التغيير الداخلية والخارجية التي تؤثر على المؤسسات
● مناخ التغيير الصحي وسبل خلق بيئة محفزة للتجديد
● مهارات التعامل مع الضغوط السلوكية ومهارات الاستجابة الفعّالة
● أهمية المرونة الذهنية والسلوك التكيّفي داخل فرق العمل

المهارات المكتسبة

● إتقان مهارات الاتصال الفعّال والتعامل مع الزملاء والإدارات
● القدرة على تحليل وفهم سلوكيات الآخرين داخل بيئة العمل
● التعامل الفعّال مع المعوقات الاتصالية المختلفة
● الجاهزية النفسية لمواكبة التغيير التنظيمي والتفاعل معه
● بناء سلوك إيجابي قائم على الثقة والتعاون
● تطبيق مبادئ الاتصال الفعّال في الاجتماعات والتقارير والعلاقات اليومية

مجالات العمل بعد إتمام الدورة

● إدارات الموارد البشرية والتطوير المؤسسي
● فرق القيادة والإشراف في مختلف المؤسسات
● أقسام خدمة العملاء والعلاقات العامة
● مجالات التدريب والاستشارات التنظيمية
● المناصب التي تتطلب مهارات اتصال وتفاعل مباشر